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Réceptionniste/agent virtuel

Équilibre

C'est un Contrat job à Saint-Jean-Sur-Richelieu, QC publiée le septembre 9, 2019.

Travailler chez Équilibre

Équilibre est le plus grand réseau d’Orthésistes et d’Inhalothérapeutes du Québec. Supportée par une activité de recherche et développement de premier ordre, l’entreprise offre des services de qualité exceptionnelle en matière de solutions orthopédiques et médicales.

Notre mission : l’amélioration de la qualité de vie de nos patients. Chaque geste posé par nos employés est guidé par les cinq valeurs qui priment au sein de l’organisation : l’empathie, l’excellente, l’enthousiasme, l’engagement et l’évolution.

Faites bouger le monde avec nous !

Vos défis

Nos réceptionnistes/agents virtuels sont au premier plan dans le lien d’affaires avec nos clients. Vous serez responsable d’accueillir et de servir chaleureusement les patients qui nous contactent afin de prendre rendez-vous avec nos professionnels de la santé ou obtenir des informations sur nos différents services.

Plus précisément, la personne aura à travailler majoritairement au sein de la centrale d’appel, mais le travail comporte également des heures à la réception. Le tout étant déterminé en fonction des besoins organisationnels.

Le rôle de l’agent au service à la clientèle sera de :

Centrale d’appel

  • Assurer la gestion du chatbot et la prise d’appels
  • Appeler les patients pour effectuer divers suivis
  • Offrir les différents produits et services d’Équilibre
  • Répondre aux demandes d’informations des patients
  • Effectuer la confirmation et la prise de rendez-vous
  • Développer et entretenir de bonnes relations avec notre clientèle
  • Toutes autres tâches connexes

Réception

  • Accueillir la clientèle
  • Répondre aux demandes d’information en personne et au téléphone
  • Offrir et conseiller différents produits disponibles à la vente
  • Effectuer le suivi de dossiers patients
  • Gérer l’ensemble des tâches relatives à la facturation
  • Prendre et confirmer les rendez-vous des patients
  • Effectuer des rappels de suivi
  • Assister les professionnels de la santé dans différentes tâches administratives
  • Toutes autres tâches connexes

Votre profil

  • Diplôme d’études secondaires (essentiel)
  • Très bonne connaissance de la langue anglaise et française parlée et écrite
  • Une à deux années d’expérience en service à la clientèle (idéalement en centre d’appel)
  • Expérience dans le domaine du secrétariat (atout)
  • Facilité avec l’utilisation des outils informatique
  • Détenir un très bon sens de l’autonomie et de l’organisation
  • Désir d’offrir un service à la clientèle au-delà des attentes
  • Facilité à travailler en équipe dans un environnement dynamique

Le poste

  • Poste permanent à temps plein
  • Horaire de travail flexible (peut comporter 2 soirs/semaine et le samedi à la rotation)
  • Formation continue
  • Possibilité de télétravail
  • Gamme complète d’avantages sociaux
  • Rabais corporatifs