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Réceptionniste

Coopérative funéraire des Deux Rives

C'est un Temps-Partiel Job à Québec, QC posté le novembre 23, 2017.

Description de l’entreprise :

Vous recherchez un emploi favorisant la créativité, le travail d’équipe, la transparence et le respect? Vous désirez faire partie d’une équipe déterminée à offrir les meilleurs services qui soient? La Coopérative funéraire des Deux Rives, LE joueur majeur du domaine dans la région de Québec, offre un milieu de travail convivial et stimulant où l’humain est au cœur des préoccupations. Lauréat des Fidéides 2017 dans la catégorie Services (moyenne et grande entreprise), notre force réside dans la qualité de l’accompagnement offert à nos membres avant, pendant et après les funérailles. La Coopérative se démarque également par ses initiatives en développement durable, ses centres funéraires contemporains et ses partenariats avec plusieurs cimetières et fabriques. La solidarité, l’équité, l’entraide, l’égalité, la démocratie et la responsabilité personnelle et mutuelle sont des valeurs fortes qui se traduisent autant dans nos prises de décision que dans la prestation de nos services.

Vous souhaitez relever des défis et être en contact avec la clientèle?  Vous pourriez être la personne qu’il nous faut puisque la Coopérative recherche présentement un(e) réceptionniste.

Description du poste:

Le titulaire du poste qui œuvre sous la supervision de la directrice de l’expérience client aura à :

Service à la clientèle (65%)

  • Accueillir, diriger et répondre avec courtoisie, diplomatie et respect, aux clients, fournisseurs et toutes autres personnes qui communiquent avec la Coopérative ou se présente dans les points de service avec ou sans rendez-vous. 
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat. 
  • Appliquer les standards de qualité prévus au protocole opérationnel en matière de service à la clientèle et proposer des opportunités d’amélioration de ceux-ci en vue d’optimiser la satisfaction des clients.
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux clients, visiteurs, fournisseurs et collègues lors de l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre.

Soutien à l’organisation et à la tenue d’évènements dans les centres (20%)

  • Assurer un soutien proactif au personnel de funérailles lors des évènements. Supporter les conseillers dans la planification et l’organisation d’activités et d’évènements funéraires.
  • Accueillir et accompagner les familles endeuillées à l’occasion d’évènements funéraires et prendre en charge des activités de petite envergure.
  • Se coordonner et collaborer avec les autres services de la Coopérative, ou avec les fournisseurs et partenaires dans la prestation de certains services.
  • Collaborer avec le ou la responsable de centre pour le signalement de toutes problématiques en lien avec l’état et la propreté des lieux, du matériel et de l’équipement du centre qui pourrait nuire à la satisfaction des clients.
  • Signaler toutes irrégularités en regard à la gestion des rendez-vous, des réservations de locaux, de la location des équipements, etc. qui pourraient nuire à la satisfaction de la clientèle.

Soutien administratif (10%)

  • Participer à certaines tâches administratives et/ou comptables.
  • Apporter un soutien à la production de documents pour les conseillers et les gestionnaires.
  • Assurer la réception, le traitement et la transmission de la correspondance et des communications. Gérer l’inventaire, l’approvisionnement et la distribution des fournitures de bureau/papeterie.

Soutien à la direction à l’expérience client (5%)

  • Effectuer toutes les autres tâches appelées « périphériques » qui sont reliées aux opérations en lien avec la direction de l’expérience client.
  • Participer et agir comme personne-ressource dans la formation et l’intégration des nouveaux employés de la réception.
  • Concevoir, élaborer, rédiger et corriger divers travaux administratifs et tableaux, et compiler des statistiques.

EXIGENCES

Compétences

  • Service client professionnel (sens de l’accueil au téléphone ou en personne, sourire dans la voix, empressement à répondre aux demandes, courtoisie, empathie, diplomatie, discrétion, confidentialité, respect, entregent, capacité à garder son calme lors de situations délicates)
  • Respect des standards de qualité en matière de service à la clientèle établis par la Coopérative.
  • Autonomie (être en mesure de prendre des initiatives et des décisions selon les circonstances rencontrées et travailler sans supervision).
  • Minutie et sens du détail (documents présentés aux clients doivent être exempts de fautes et visuellement impeccable).
  • Sens de l’organisation (gestion de priorités).
  • Approche professionnelle et coopérative

 Connaissances

  • Bonne maîtrise de l’environnement informatique Windows : Word, Excel, Powerpoint et Outlook (essentiel)
  • Capacité à s’adapter à l’utilisation d’un logiciel funéraire
  • Avoir de fortes aptitudes en français oral et écrit (essentiel)
  • Connaissance de l’anglais un atout

 Expérience

  • Expérience minimale d’un an à titre de réceptionniste/secrétaire
  • Expérience minimale d’un an au service client
  • Expérience dans le domaine funéraire (atout)

 Formation

  • DES- Diplôme d’études secondaires (essentiel)
  • DEP ou formation pertinente en secrétariat/réception
  • Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

 Horaire de travail – 21 heures garanties

  • Horaire : 9 h à 17 h
  • Tous les dimanches et lundis, un samedi sur deux, et autre journée selon les besoins

 Autre

  • Apparence soignée
  • Approche significative (Symphonie) : compléter avec succès les formations offertes à cet effet (Offert par la Coopérative)

Compétences Requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: 14.23-16.83$ par heure

Comment faire une demande