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Réceptionniste d’hôtel

Quality Inn & Suites Matane

C'est un Contrat job à Matane, QC publiée le août 14, 2019.

– Effectuer la gestion des arrivées, des départs et des réservations;
– Fournir aux clients des renseignements pertinents sur les services de l’hôtel ainsi que sur les services essentiels à l’extérieur de l’hôtel;
– Gérer des plaintes et répondre à des situations d’urgence;
– Accomplir le travail administratif en lien avec le poste;
– Accomplir toute autre tâche connexe ou fonction reliée au poste, tout en s’assurant de mettre en application les procédures et politiques de
l’entreprise.

  • Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation;
  • Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation;
  • Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Choice Advantage ou autre logiciel inhérent au travail à la réception;
  • Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l’établissement;
  • Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
  • Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
  • Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);
  • Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
  • Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.

Poste temps plein de jour : Horaire de jour de 7 h à 15 h
Poste temps plein de soir : Horaire de soir de 15 h à 23 h
– Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d’une façon professionnelle;
– Être une personne axée sur le travail d’équipe;
– Être doté(e) d’une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client;
– Posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais parlés;
– Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base;
– Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir;
– Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients;
– Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout.

  • Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;
  • Bilinguisme;
  • Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
  • Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires;
  • Sens aigu du service à la clientèle;
  • Aptitudes pour la vente;
  • Tolérance au stress ;
  •  Rapidité d’exécution;
  •  Responsable, débrouillard, courtois et souriant;
  •  Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe,  autonomie, etc.)