Réceptionniste d’hôtel

Niché sur un site de rêve dans les Laurentides, à seulement une heure de Montréal, Estérel Resort est un centre de villégiature unique en son genre comprenant 200 suites, trois restaurants et l’une des caves à vins les plus réputées au Canada : la collection du Bistro à Champlain

Estérel a rapidement compris l’importance de l’entraide: quand nous travaillons de concert dans un même objectif, celui de satisfaire la clientèle, nous arrivons aux succès stellaires que nous connaissons aujourd’hui. Notre direction est aussi très dynamique, à l’écoute des employés et ouverte aux projets de ses gestionnaires.

Nous travaillons dans un milieu vivant, changeant et qui s’adapte très rapidement. De là l’importance d’avoir des équipes bien soudées.

Joignez-vous à l’équipe dynamique d’Estérel Resort!

Principales fonctions:

• Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation;
• Proposer des produits complémentaires aux clients;
• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation;
• Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Hotello ou autre logiciel inhérent au travail à la réception;
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l’établissement;
• Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
• Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
• Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
• Procéder au décompte et remplissage des minibars, en collaboration avec les valets;
• Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;
• De 6 mois à un an d’expérience pertinente;
• Bilinguisme;
• Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);
• Capacité à effectuer des transactions monétaires;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Aptitudes pour la vente;
• Tolérance au stress ;
•  Rapidité d’exécution;
•  Responsable, débrouillard, courtois et souriant;
•  Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe,  autonomie, etc.)