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Réceptionniste

Coopérative funéraire des Deux Rives

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le novembre 14, 2021.

Description de l’entreprise :

La Coopérative funéraire des Deux Rives, LE joueur majeur du domaine dans la région de Québec, offre un milieu de travail convivial et stimulant où l’humain est au cœur des préoccupations. Le plaisir au travail, le travail d’équipe, le respect et la communication sont les valeurs des employés de la Coopérative. Vous recherchez un endroit pour vous accomplir, nous recherchons un(e) réceptionniste.

Description du poste:

Service à la clientèle :

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et toutes autres personnes qui communiquent avec la Coopérative ou se présentent dans les points de service selon les standards de qualité établis par la Coopérative.
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat.
  • Appliquer les standards de qualité prévus au protocole opérationnel en matière de service à la clientèle.
  • Contribuer et proposer, à son supérieur immédiat, des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle, des procédés et des méthodes de travail.
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux clients, visiteurs, fournisseurs et collègues lors de l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre.


Soutien administratif :

  • Supporter les conseillers dans la planification et l’organisation d’activités et d’évènements funéraires.
  • Accueillir les endeuillées et prendre en charge des activités funéraires de petite envergure.
  • Assurer un soutien au personnel de funérailles lors des évènements, si requis.
  • Se coordonner et collaborer avec les autres services de la Coopérative, ou avec les fournisseurs et partenaires, dans la prestation de certains services.
  • Collaborer avec le ou la responsable de centre pour divers suivis ainsi que les requêtes aux immobilisations.
  • Détecter et investiguer t les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Soutien à la direction à l’expérience client :

  • Effectuer toutes les autres tâches connexes.
  • Agir comme personne-ressource dans la formation et l’intégration des nouveaux employés de la réception.

Compétences :

Service client professionnel, respect des standards de qualité en matière de service à la clientèle établis par la Coopérative, sens des responsabilités, discrétion, proactivité, autonomie, minutie et sens du détail, sens de l’organisation (gestion des priorités), approche professionnelle et coopérative, excellent capacité de communication verbale et écrite, image professionnelle

Formation :

DES – Diplôme d’études secondaires
DEP ou formation pertinente en secrétariat/réception
Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

Expérience :

Expérience minimale d’un an à titre de réceptionniste et/ou secrétaire
Expérience minimale d’un an au service client
Expérience dans le domaine funéraire (atout)

Connaissances :

Bonne maîtrise de de la suite Office
Avoir de fortes aptitudes en français oral et écrit
Connaissance de l’anglais (atout)

Horaire de travail :

  • Quarts de travail entre 9 h et 17 h.
  • Tous les dimanches et lundis, un samedi sur deux et une autre journée par semaine établie selon les besoins opérationnels.

Le titulaire du poste sera mobile, il aura donc à se déplacer dans tous les centres, selon les besoins opérationnels, à l’exception de la Côte-de-Beaupré.

Offre

Salaire: 19.65-22.90