Réceptionniste

Agent responsable de l’expérience client afin d’assurer un service haut de gamme. L’agent s’assure d’offrir une expérience client au delà des standards. Il promouvoit les services et produits.

Poste temps plein permanent jour, soir, fin de semaine.
Nombre d’heures par semaine : 32-40h

Vous êtes une personne pour qui offrir un service haut de gamme et hors pair est une priorité? Vous avez de l’entregent, vous êtes professionnel à tout point de vue et aimerait travailler dans une ambiance chaleureuse et unique avec une clientèle distinguée? Faites-nous parvenir votre curriculum vitae sans tarder.

Conditions de travail:

• Vous aurez la chance de bénéficier de divers rabais applicables à l’échelle du réseau C Hôtels
• Travail à l’intérieur
• Poste nécéssitant de travailler en position debou

Principales fonctions:

• Préciser les besoins des clients et ouvrir leurs dossiers
• Proposer des forfaits et des plus-values
• Confirmer, modifier ou annuler une réservation
• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires
• Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région, effectuer des réservations au besoin et assurer la coordination avec les autres services de l’établissement
• Répondre aux demandes des clients
• Vérifier la satisfaction des clients, traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi
• Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client
• Toutes autres tâches connexes

Compétences recherchées

• Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de l’hôtellerie (ou connexe)
• Aptitudes pour le service à la clientèle et la vente
• Facilité à travailler en équipe
• Faire preuve d’autonomie et être responsable
• Bonne gestion des priorités
• Être structuré et faire preuve de rigueur 
• Être proactif et travailler en mode solution
• Tolérance au stress
• Bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique (un atout)