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Réceptionniste

Anima-Plus

C'est un Contrat job à Gatineau, QC publiée le octobre 7, 2019.

Le Groupe vétérinaire Anima-Plus est à la recherche d’un(e) réceptionniste pour joindre l’équipe de l’Hôpital vétérinaire Anima-Plus Régional à Gatineau. Il s’agit d’un poste à temps partiel avec possibilité de temps plein.

Travailler chez Anima-Plus, c’est faire partie d’une équipe dynamique de passionnés des animaux unis derrière une mission : aimer, soigner et guérir les animaux de compagnie.

Nous croyons à une approche humaine où le respect de la vie animale, le respect de nos clients et le respect des employés influencent chacune de nos actions!

RESPONSABILITÉS :

Tâches quotidiennes :

  • Répondre aux appels téléphoniques de façon adéquate et rapide;
  • Peser l’animal à son arrivée;
  • S’assurer que la salle d’attente est propre et sans odeur en tout temps et que les cartables d’informations, revues ou autres sont proprement disposés;
  • Prendre les messages téléphoniques le matin et plusieurs fois au cours de la journée;
  • Prendre en charge toutes les lignes téléphoniques;
  • Effectuer les rappels de vaccins mensuels/annuels et de rendez-vous annuels;
  • Préparer les documents nécessaires au bon déroulement de la journée (feuilles d’autorisations de chirurgies, euthanasies, etc.)
  • S’assurer d’ajouter des rappels pour les clients désirant se faire contacter pour un suivi;
  • Garder le bureau de la réception propre et en ordre.

Rendez-vous, visite du client :

  • Ouvrir les dossiers pour les consultations et les chirurgies à l’arrivée du client;
  • Planifier la réévaluation avec le client à son départ;
  • Vérifier que la facturation est complète avant le départ de l’animal;
  • Appeler les clients la veille pour confirmer leur rendez-vous du lendemain;
  • Recueillir les échantillons que les clients apportent pour les analyses de laboratoires (urine et selles) et noter le tout au dossier avec les détails nécessaires;
  • Tenir les dossiers des clients à jour en y inscrivant toute communication pertinente et en y joignant les documents requis (résultats de tests de laboratoire, copies de dossiers d’autres hôpitaux vétérinaires, etc.)

Nourriture et produits :

  • Donner des informations sur la nourriture et les produits en vente libre et remplir les cartes de fidélités associées;
  • Procéder aux retours de nourriture.
  • Faire le remplissage des tablettes pendant la journée et à la fermeture.
  • S’assurer que le visuel de la boutique est attrayant en tout temps.

Caisse, argent et factures :

  • Vérifier et compléter les factures et procéder aux paiements;
  • Connaître les frais des services courants de sorte que vous puissiez informer les clients;
  • Fermeture de la caisse et préparation du dépôt.

CE QUE NOUS OFFRONS :

  • Un soutien en tout temps pour vos questions et/ou incertitudes;
  • Une équipe de techniciennes d’expérience;
  • Des hôpitaux travaillant en collaboration pour offrir un service hors pair en tout temps;
  • Des conditions de travail supérieures à la moyenne : rencontres de rétroaction annuelles, augmentations de salaire préétablies et supérieures à la moyenne du Québec, uniformes et équipe du tonnerre!
  • Des rabais-employé généreux;
  • Un budget de formation continue;
  • Et plus encore!

Faites parvenir votre candidature par courriel dès maintenant à vduchaine@anima-plus.com.

Au plaisir de vous rencontrer!

EXIGENCES :

  • Expérience en service à la clientèle (6 mois à 1 an)
  • Expérience dans la gestion d’appels téléphoniques (un atout)
  • Bilinguisme (niveau intermédiaire)