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Réceptionniste / accueil d’hôtel

Four Points by Sheraton Lévis Centre de Congrès

C'est un Contrat job à Levis, QC publiée le février 3, 2020.

Sommaire de la fonction :

Sous la responsabilité de la Directrice de la réception, le titulaire de ce poste est responsable d’effectuer la gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel, de leur satisfaction pendant leur séjour, de prendre les réservations et de fournir des renseignements sur les services de l’hôtel ou sur les attraits touristiques à proximité.

Principales reponsabilités :

  • Accueillir les clients, les inscrire dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
  • Présenter la note aux clients qui quittent l’hôtel et percevoir les sommes dues;
  • Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et sur les attraits touristiques de la région;
  • Prendre les réservations de chambre par téléphone ou en personne;
  • Veiller à la satisfaction des besoins de la clientèle pendant son séjour;
  • Traiter les commentaires et les plaintes des clients ou les transférer à ses supérieurs au besoin.

  • Expérience de 0 à 6 mois en service à la clientèle;
  • DES complété;
  • Diplôme (DEC, AEC ou DEP) dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme est un atout;
  • Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle est un atout.

Compétences et autres exigences :

  • Avoir une bonne maîtrise du français parlé;
  • Avoir une bonne maîtrise de l’anglais parlé;
  • Avoir une aisance avec l’informatique;
  • Avoir de l’entregent et un souci de l’excellence du service à la clientèle;
  • Avoir un bon sens de l’initiative et de la débrouillardise;
  • Faire preuve de jugement;

Poste permanent
Horaire variable – Jour ou soir, pour les quarts de fin de semaine
Salaire à discuter selon l’expérience