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Réceptionniste

Coopérative funéraire des Deux Rives

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le octobre 30, 2019.

Description de l’entreprise :

Vous recherchez un emploi favorisant la créativité, le travail d’équipe, la transparence et le respect? La Coopérative funéraire des Deux Rives, LE joueur majeur du domaine dans la région de Québec, offre un milieu de travail convivial et stimulant où l’humain est au cœur des préoccupations. La solidarité, l’équité, l’entraide, l’égalité, la démocratie et la responsabilité personnelle et mutuelle sont des valeurs fortes qui se traduisent autant dans nos prises de décision que dans la prestation de nos services.

Vous souhaitez relever des défis et être en contact avec la clientèle? Vous pourriez être la personne qu’il nous faut puisque la Coopérative recherche présentement un(e) réceptionniste à notre centre de LÉVIS.

Description du poste:

Le titulaire du poste qui œuvre sous la supervision de la directrice de l’expérience client aura à :

Service à la clientèle (70%)

  • Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et toutes autres personnes qui communiquent avec la Coopérative ou se présentent dans les points de service selon les standards de qualité établis par la Coopérative;
  • Assurer une gestion de première ligne des situations problématiques, plaintes et urgences et en faire rapport à son supérieur immédiat;
  • Appliquer les standards de qualité prévus au protocole opérationnel en matière de service à la clientèle;
  • Contribuer et proposer, à son supérieur immédiat, des opportunités d’amélioration pour la satisfaction de la clientèle, des procédés et des méthodes de travail;
  • Agir comme personne-ressource et porter assistance aux clients, visiteurs, fournisseurs et collègues lors de l’utilisation des locaux, du matériel funéraire et de l’équipement technique du centre.

Soutien à l’organisation et à la tenue d’évènements dans les centres (15%)

  • Supporter les conseillers dans la planification et l’organisation d’activités et d’évènements funéraires;
  • Accueillir les endeuillées et prendre en charge des activités funéraires de petite envergure;
  • Assurer un soutien au personnel de funérailles lors des évènements, si requis;
  • Se coordonner et collaborer avec les autres services de la Coopérative, ou avec les fournisseurs et partenaires, dans la prestation de certains services;
  • Collaborer avec le ou la responsable de centre pour divers suivis ainsi que les requêtes aux immobilisations;
  • Détecter et investiguer t les risques opérationnels et prendre en charge le suivi auprès des intervenants concernés et en faire rapport à son supérieur immédiat.

Soutien administratif (10%)

  • Effectuer certaines tâches administratives et/ou comptables;
  • Diffuser et afficher, dans le centre, l’information provenant des diverses directions et directions adjointes;
  • Concevoir, élaborer, rédiger et corriger des documents pour les conseillers et les gestionnaires;
  • Assurer la réception, le traitement et la transmission de la correspondance et des communications;
    • Assurer l’inventaire, l’approvisionnement et la distribution de la papeterie et des fournitures de bureau.

    Soutien à la direction à l’expérience client (5%)

    • Effectuer toutes les autres tâches connexes;
    • Agir comme personne-ressource dans la formation et l’intégration des nouveaux employés de la réception.

    EXIGENCES

    Compétences

    • Service client professionnel;
    • Respect des standards de qualité en matière de service à la clientèle établis par la Coopérative;
    • Sens des responsabilités;
    • Discrétion;
    • Proactivité;
    • Autonomie;
    • Minutie et sens du détail;
    • Sens de l’organisation (gestion des priorités);
    • Approche professionnelle et coopérative;
    • Excellent capacité de communication verbale et écrite;
    • Image professionnelle.

     Connaissances

    • Bonne maîtrise de l’environnement informatique Windows : Word, Excel, Powerpoint et Outlook (essentiel);
    • Avoir de fortes aptitudes en français oral et écrit (essentiel);
    • Connaissance de l’anglais un atout.

     Expérience

    • Expérience minimale d’un an à titre de réceptionniste/secrétaire;
    • Expérience minimale d’un an au service client;
    • Expérience dans le domaine funéraire (atout).

     Formation

    • DES- Diplôme d’études secondaires (essentiel)
    • DEP ou formation pertinente en secrétariat/réception
    • Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente aux responsabilités sera considérée.

     Horaire de travail : 

    • Horaire : 9 h à 17 h;
    • Une fin de semaine sur deux.

     Autre

    • Apparence soignée;
    • Approche significative (Symphonie) : compléter avec succès les formations offertes à cet effet (Offert par la Coopérative).

    Offre

    Salaire: 16.01-18.04