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Agent service à la clientèle

Bureau de la sécurité privée

C'est une position du type Temps-Plein à Saint-Laurent, QC publiée le septembre 5, 2017.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine

Poste Temporaire avec possibilité de permanence

Le titulaire du poste soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée (le « BSP ») dans l’ensemble du processus pour l’obtention d’un permis, et s’assure de leur fournir toute l’information nécessaire au bon cheminement de leur demande, en offrant un service à la clientèle impeccable.  Il est responsable de répondre aux demandes d’information au comptoir, par téléphone ou par voie électronique et, au besoin, diriger la clientèle vers les personnes-ressources appropriées. 

Principales responsabilités / activités

  • Assurer les communications écrites et verbales avec les divers intervenants
  • Répondre de façon précise et efficace aux questions de la clientèle, incluant le statut d’une personne inscrite au Registre des titulaires de permis
  • Orienter et accompagner les personnes pour l’obtention d’un permis Produire des lettres, rapports et tout autre document administratif, le cas échéant
  • Procéder à l’encaissement des paiements des frais, préparer les dépôts bancaires quotidiennement et transmettre au service de la comptabilité, avec les pièces justificatives
  • Effectuer différents suivis incluant la relance des paiements en retard auprès des titulaires de permis
  • Diriger les demandes de renseignements spécifiques vers les personnes-ressources appropriées (plaintes, informations juridiques, etc.)
  • Réaliser toute autre tâche confiée par son supérieur immédiat et sa direction

EXIGENCES

  • AEC en service à la clientèle ou toute autre formation jugée équivalente
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires, dont les fonctions du service à la clientèle
  • Excellentes aptitudes pour la saisie de données au clavier
  • Expérience en milieu professionnel
  • Maîtrise du français et de l’anglais [parlé et écrit]
  • Expérience dans un centre de renseignements, centre d’appels
  • Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client
  • Connaissance du milieu de la sécurité privée [atout]
  • Maîtrise des logiciels de la suite Office et aptitude élevée en informatique

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QUALITÉS REQUISES

  • Comprendre et anticiper les besoins des demandeurs et titulaires de permis
  • Sens de l’organisation, souci du détail et gestion des priorités
  • Intégrité, rigueur et transparence
  • Autonomie et minutie
  • Capacité à travailler sous pression
  • Disponibilité et sens de l’engagement
  • Facilité à s’exprimer de façon professionnelle à l’oral et à l’écrit
  • Courtoisie et dynamisme
  • Capacité de travailler en équipe

Compétences requises

  • Niveau d'études: Professionnel
  • Années d'expériences: Aucune

Paquet

Salary: N/D