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Préposé au service à la clientèle

GSC Technologies inc.

C'est une position du type Temps-Plein à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC publiée le septembre 14, 2017.

Le préposé au service à la clientèle est responsable d’offrir un support et un service de qualité exceptionnel à nos clients au sujet de nos différents produits.

 

Fonctions principales

Le préposé au service à la clientèle remplit l’ensemble des fonctions suivantes :

  • répondre par téléphone ou par courriel aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par l’organisation selon leurs besoins ; 
  • aider et fournir l’information nécessaire aux clients sur l’organisation et les référer au bon département au besoin ; 
  • assurer un service à la clientèle et un service après-vente et de qualité (français 10 % et 90 % anglais) ; 
  • fournir des renseignements sur le contenu ou aider à une meilleure compréhension d’une facture du client ; 
  • travailler avec les clients afin de trouver des solutions à de possible mécontentement et/ou plainte ; 
  • faire le suivi des plaintes ; 
  • valider la satisfaction des clients ; 
  • faire les démarches de remplacement de produits, s’il y a lieu ; 
  • faire l’archivage des plaintes ; 
  • produire différents rapports ; 
  • préparer les envois par messagerie ; 
  • exécuter toutes autres tâches connexes.

 

Conditions de travail

 

  • Le préposé au service à la clientèle relève directement du Coordonnateur aux ventes et marketing de GSC Technologie Inc.
  • Le lieu de travail est à la place d’affaires de l’entreprise située au 160, rue Vanier, Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec), J3B 3R4.
  • Vacances rémunérées, avantages sociaux, journées fériées payées, selon la politique de la compagnie.
  • Le salaire selon l’expérience.

Conditions d’accès à la profession

  • Avoir un diplôme d’études secondaire
  • Avoir une formation service à la clientèle, un atout
  • Avoir d’un (1) un an d’expérience pertinentes
  • Avoir d’excellentes connaissances de MS Office, plus particulièrement, Excel, Word
  • Excellentes habiletés de communication et d’organisation
  • Être axé sur le service client et aimer travailler avec le public
  • Démontrer une grande autonomie et être débrouillard
  • Avoir un bon sens de l’organisation
  • Être bilingue parlé et écrit (anglais, français)
  • Avoir de la facilité dans les communications verbales et écrites
  • Avoir le sens du travail d’équipe et bon leadership
  • Être reconnu pour votre facilité à communiquer avec la clientèle et à résoudre des problèmes
  • Autonomie, entregent, dynamisme et polyvalence
  • Capacité de travailler en équipe
  • Avoir une attitude positive
  • Posséder une grande flexibilité d’adaptation dans un environnement changeant
  • Être capable d’évoluer dans une atmosphère multidisciplinaire

Compétences requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 0-2 années

Paquet

Salary: N/D