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Réceptionniste et agent au service à la clientèle

Focus services conseils

C'est une position du type Temps-Plein à Québec, QC publiée le septembre 6, 2017.

Vous cherchez un nouveau défi dans une équipe dynamique et pour une jeune entreprise en pleine croissance? Vous êtes axées sur le service client? Alors vous êtes la personne LA personne qu’il nous faut!

Notre client, Pure H2o, est entreprise spécialisée dans le traitement de l’eau et qui offre à ses clients résidentiels et commerciaux des solutions de filtration d’eau concrètes et sur mesure afin d’obtenir une excellente qualité d’eau purifiée.

 

Responsabilités liées au poste

Relevant du directeur général, la réceptionniste et agent au service à la clientèle aura comme principale fonction :

 

Volet réception

  • Accueillir les clients, visiteurs, etc.;
  • Répondre aux appels téléphoniques, prendre et acheminer les messages aux personnes concernées;
  • Effectuer du classement de dossiers;
  • Effectuer les achats de papeterie, de produits d’entretien et d’hygiène;
  • Préparer, entretenir et approvisionner les aires de travail;
  • À l’occasion, faire payer le client;
  • Effectuer de la saisie de données;
  • Préparer et vérifier de façon méticuleuse des documents administratifs;
  • Réceptionner les colis.

 

Volet agent au service à la clientèle (selon les besoins)

  • Prendre les appels clients afin de définir avec eux la problématique et leur amener des solutions;
  • Confirmer les rendez-vous auprès des clients;
  • Effectuer la facturation suite au retour des installateurs;
  • Traiter les différents courriels qui lui sont acheminés;
  • Compléter et mettre à jour les dossiers du client lors de la réception de nouvelles informations;
  • Proposer des produits et des services qui répondent aux besoins des clients;
  • Rediriger les appels si la clientèle nécessite de l’aide d’un autre département;
  • Effectuer la vente des produits et des services au besoin;
  • Régler les plaintes clients plus complexes avec le directeur général;
  • Effectuer la collection des comptes clients;
  • Effectue la correspondance et les suivis nécessaires jusqu’à la prise de rendez-vous;
  • Céduler les rendez-vous quotidiens;
  • Céduler les techniciens afin de se rendre sur place pour gérer les problématiques au besoin;
  • Autres tâches connexes.

  • Formation connexe au domaine
  • Expérience en service à la clientèle
  • Maîtrise de la suite Office
  • Excellent français parlé et écrit
  • Connaissance du domaine de l’eau (un atout)
  • Autonomie
  • Capacité à gérer les priorités
  • Minutie, rigueur et dynamisme
  • Être à l’aise à travailler sous pression
  • Être organisée et souriante
  • Attitude positive et axée sur le service client

Avantages

  • Possibilité de bonification
  • Environnement dynamique et stimulant

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 0-2 années

Paquet

Salary: 15-16$ par heure