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Réceptionniste d’hôtel T. Plein

Hôtel & Suites Le Dauphin - Québec

C'est une position du type Temps-Plein à Québec, QC publiée le août 31, 2017.

Dans le cadre de la mission, des valeurs et des objectifs de l’entreprise, le préposé à la réception est le professionnel de première ligne qui contribue à tous les aspects des services à la clientèle, y compris enregistrer les clients de l’établissement, traiter les réservations, résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs demandes, et donner une impression générale positive de l’établissement.

Responsabilités:

  • Effectuer les réservations de chambres à l’aide de registres (avec un système informatisé) et attribuer les chambres aux clients; Inscrire les réservations reçues par courrier, téléphone, télécopieur, courriel ou sur place; 
  • Effectuer les réservations avec les centres de spectacles ou les divers club et organismes de la région en ce qui concerne les activités incluses dans les forfaits offerts à l’hôtel; 
  • Traiter les arrivées et les départs des clients aux chambres. 
  • Accepter ou annuler les réservations; 
  • Faire les appels de courtoisie à la clientèle des chambres; 
  • Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région afin de  les diriger; 
  • Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives;
  • Facturer les charges des forfaits réunion et banquets au folio des salles de réunion; 
  • Répondre au téléphone de la réception, traiter et acheminer les appels, prendre les messages, effectuer les réveils et porter les frais aux comptes des clients; 
  • Traiter les arrivées et les départs des clients des salles de réunion et de banquets; 
  • Gérer le fonds de caisse, rendre la monnaie et faire les opérations de charge; 
  • Effectuer l’entrée des diverses données dans le système informatique (liste des clients d’un groupe, statistiques sur les cartes commentaires, salles de réunion louées, etc.); 
  • Préparer les documents (enveloppes) nécessaires lors de l’arrivée de tours ou groupes congrès; 
  • Traiter les diverses demandes des clients de même que leurs plaintes et en faire un suivi; 
  • Entreposer les bagages, s’occuper des objets trouvés et en faire le suivi (envoyer par courrier); 
  • Aviser les superviseurs des services concernés des changements dans l’occupation des chambres; E
  • ffectuer du publipostage et répondre aux courriels des clients; 
  • Prendre note des défectuosités reportées par les clients et les employés et les communiquer à la personne responsable; 
  • Recevoir et s’occuper de répondre aux divers commissionnaires (FEDEX, PURO, etc.); 
  • Recevoir le courrier des clients et le faire parvenir à leur chambre; 
  • Effectuer  le prêt et le retour des divers équipements audio-visuels et autres (bridge, micro-onde, vidéo, etc.); 
  • Ajuster la température dans les chambres ou les salles de réunions; 
  • Effectuer des tâches administratives, par exemple : certificats-cadeaux, envoi et réception de fax, etc.; 
  • Traiter les plaintes des clients;

  • Présentation soignée;
  • Esprit d’équipe;
  • Souriant et accueillant;
  • Aptitudes pour le service à la clientèle;
  • Comportement professionnel : honnêteté, dynamisme, entregent, polyvalence, sens de l’initiative et de l’organisation;
  • Aptitudes pour la vente et habiletés pour la communication verbale;
  • Capacité à effectuer des transactions monétaires;
  • Bilinguisme: français et anglais;
  • Tolérance au stress et capacité de prendre une décision.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 0-2 années

Paquet

Salary: N/D