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Représentant du service à la clientèle/spécialiste en saisie à temps partiel

Adpcorp

C'est une position du type Contrat à Montréal, QC publiée le septembre 4, 2017.

Requisition #: 95368 Job Title: Représentant du service à la clientèle/spécialiste en saisie à temps partiel Country: Canada State: Quebec City: Montreal Employment Status: Part Time Job Responsibilities: (Description): Poste : Représentant du service à la clientèle/spécialiste en saisie à temps partiel Lieu : Montréal Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l’occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP. L’excellence du service est une valeur fondamentale chez ADP. Notre division des Services aux petites et moyennes entreprises s’engage à offrir aux petites et moyennes entreprises des solutions de traitement de la paie, de traitement des impôts et d’entreprise intégrée précises, pratiques et sans risque à l’échelle du Canada. À titre de représentant du service à la clientèle (RSC) à ADP, vous changerez les choses! Il s’agit d’aider les clients que nous servons à mener des activités plus efficaces. Vous y arrivez en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs. Vous offrez aux clients votre soutien d’expert en traitant des feuilles de paie exactes et en procurant de l’assistance et de la formation qui permettront à nos clients à devenir meilleurs dans ce qu’ils font – exploiter leur petite entreprise! Cette fonction vous permettra aussi d’apprendre et de progresser en suivant d’abord notre excellent programme de formation institutionnelle, qui vous procurera les outils propices à votre succès. À titre de membre de l’équipe ADP, vous collaborerez directement avec les associés sur place et virtuels ainsi qu’avec d’autres groupes fonctionnels de notre entreprise. En dernier ressort, vos efforts personnels contribueront à la croissance et au succès de notre entreprise (et de votre carrière), à mesure que nos clients recommanderont à d’autres nos produits et nos services… grâce à vous. Si ce rôle vous intéresse, et que vous êtes empressé à aider les autres et à travailler en équipe dans un environnement en pleine effervescence, nous vous invitons à postuler dès aujourd’hui! MISSION • En collaboration avec des propriétaires de petites entreprises, le représentant du service à la clientèle reçoit, par téléphone, télécopieur ou formulaire électronique, des données de paie d’entreprises canadiennes, y compris les heures, les revenus et les données de base d’employés, à des fins de traitement par le système d’ADP. • En offrant une prestation de service impeccable et en assurant une résolution dès le premier appel, le RSC vérifie l’exactitude des feuilles de paie et répond aux questions essentielles des clients concernant le traitement des feuilles de paie au Canada, y compris les procédures de traitement et les mesures fiscales. FICHE D’ÉVALUATION • Répond aux appels entrants des clients (interentreprises) et/ou effectue des appels sortants en appliquant une prestation de service impeccable et en assurant une résolution dès le premier appel. • Saisit les données de feuilles de paie reçues par téléphone ou par télécopieur dans le système de traitement de la paie. • Fournit toute l’information requise avec exactitude et dans les plus brefs délais de façon à assurer un traitement précis pour le client. • Met à jour les renseignements sur le client au besoin. • Ce poste exige un service de la plus haute qualité, dont le pourcentage de satisfaction des services entrants est ciblé à 80 % ou plus. • Répond aux questions essentielles des clients concernant la paie, y compris les procédures de traitement, l’établissement des retenues/revenus ainsi que les mesures fiscales. • Détermine les clients qui n’ont pas soumis leurs renseignements sur la paie, tel que prévu. • Transmet les questions/problèmes complexes aux Services à la clientèle à des fins de suivi et de résolution. • Examine et vérifie l’exactitude des renseignements avant de les soumettre au traitement. • Corrige les erreurs électroniques et détermine la cause des erreurs. • Le RSC doit atteindre un pourcentage de feuilles de paie exactes traitées de 99,6 %. • Le RSC est tenu responsable de la qualité des services au client et de la conservation de clients. • Autres tâches connexes assignées. Experience, Skills, Academic: COMPÉTENCES • Offrir une prestation de service impeccable et assurer la satisfaction de tous les clients – internes, externes, divers et futurs. • Résoudre les problèmes quotidiens conformément à la mission, à la vision et aux valeurs d’ADP. • Partager des idées et de l’information avec différents auditoires en réponse aux besoins commerciaux. • Agir de façon à livrer des résultats dans un environnement diversifié en pleine effervescence. • Collaborer efficacement avec ses collègues et les clients afin d’atteindre et d’excéder les objectifs communs. • S’imposer et imposer aux autres les normes de conduite personnelle et professionnelle les plus rigoureuses. APTITUDES ET HABILETÉS TECHNIQUES REQUISES • Diplôme dans une discipline commerciale préférée ou expérience de travail équivalente. • Une à trois années d’expérience en travail de bureau, en service à la clientèle et/ou en saisie de données. • Expérience éprouvée en services téléphoniques dans un environnement à volume d’appels élevé. • Connaissance de base des mathématiques et aptitudes à effectuer des calculs. À propos d’ADP : Nous offrons aux entreprises des solutions pertinentes propices à leur succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNEMD et reconnue par ForbesMD comme une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 60 ans d’expérience à titre de chef de file mondial en solutions d’impartition commerciales. ADP est un employeur à action positive souscrivant à l’équité en matière d’emploi; homme / femme / personne handicapée / ancien combattant. ADP est convaincue que la diversité engendre la force. Veuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification du casier judiciaire. Job Category: Client Service Area of Interest: External Client Support Locations: Canada, Montreal, QC