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Coordonateur(rice) des appels : centre d’appels à Montréal

V2V Technologies inc.

C'est une position du type Temps-Plein à Montréal, QC publiée le septembre 10, 2017.

Un coordonateur des appels entrants OUI, mais vous serez comme un contrôleur aérien qui dirigera les appels et qui coordonnera les suivis.  C’est un poste clé dans notre stratégie d’offrir un service WOW à nos clients. Vous serez la voix de GEM-CAR sur le monde ! Vous allez faire la différence… dans notre quotidien et celui de nos clients et nos partenaires.


L’aventure que nous vous offrons au quotidien :

Participation à la croissance exceptionnelle de GEM-CAR, un logiciel de gestion pour atelier de mécanique, en offrant un service passionné à nos utilisateurs. Possibilité de briller dans un rôle-conseil, de fidélisation et de satisfaction de notre clientèle. Environnement de travail dynamique et convivial sur le Plateau Mont-Royal.  Équipe de gestion passionnée et compétente offrant soutien et reconnaissance sur une base continue. Entreprise solide, jouissant d’une excellente croissance à l’échelle du Canada et aux États-Unis avec. Une croissance soutenue de plus de 30%-40% à chaque année depuis les dernières 8 années. Mais surtout, nous vous offrons un climat très stimulant.


Le défi:

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e)  coordonateur/coordonatrice parfaitement bilingue pour le (français et anglais) pour contribuer à la croissance et au développement de notre marché afin de maximiser les opportunités qu’offre notre logiciel. Le/la candidat(e) idéal(e) est autonome (se) et motivé(e).  Vous allez être la voix de l’entreprise… 

Vous voulez participer à appuyer une équipe de support qui doivent faire en sorte que GEM-CAR demeure le logiciel avec la plus forte pénétration de marché au Canada. Votre rôle est de répondre au téléphone avec le plus de dynamisme et de transférer l’appel au bon personnel et ce avec l’objectif de moins de 3 coups.

De plus vous serez amenés à assurer  le service de suivis des appels  auprès de nos clients existants. Nous mettrons à votre disposition des outils efficaces et une base de données complète dans un CRM pour faciliter les contacts et leurs suivis.

Sans être un pré-requis, une expérience de travail pertinente et une passion pour l’industrie automobile seraient un atout. 


L’opportunité: Le pouvoir du téléphone

Vous voulez jouer un rôle central dans une entreprise en pleine croissance et qui a le vent dans les voiles.  

Vous serez amené à faire le suivi des appels transférés au support afin d’en assurer la qualité.


Autres tâches :

Effectuer d’autres tâches administratives, envoyer des paquets, faire des audits de satisfaction sur notre suivis des appels, écrire/réviser des procédures d’utilisation du logiciel GEM-CAR.

Les exigences:

– Enthousiaste, engagé, motivé et déterminé à réussir,

– Excellentes aptitudes de communication verbale en français et en anglais  (écrite un atout),

– Une expérience comme réceptionniste et dans l’utilisation de CRM,

– Aisance avec l’ordinateur, expérience de travail avec les programmes Windows, Office, etc.

– Flexibilité pour travailler en équipe et de façon autonome,

– Désir de travailler, d’apprendre et de se développer tout en ayant du plaisir.


Conditions salariales :

Nous offrons un salaire compétitif ainsi qu’un plan de rémunération incitative et des avantages sociaux.

Si vous reconnaissez en vous le/la champion(e) que nous recherchons, nous aimerions recevoir votre CV par courriel en toute confidentialité

Travailler chez V2V Technologies dans l’équipe de GEM-CAR!  Vous souhaitez travailler dans un milieu engagé et dynamique; vous désirez contribuer activement au succès d’une organisation qui développe le logiciel le plus simple et le plus performant des ateliers de mécanique et centres de pneus; alors, vous êtes le candidat qu’il nous faut.

Nous recherchons des personnes autonomesdynamiques et passionnées prêtes à s’impliquer! 

Un environnement motivant pour un emploi passionnant :

Les membres de l’équipe de GEM-CAR sont dynamisés par des rencontres fréquentes avec le chef de la direction. Un programme d’évaluation basé sur le rendement ainsi qu’une formule de partage de bénéfices vient stimuler le travail d’équipe.

Nos valeurs : Engagement, Communication et Partage

Nos locaux sont situés sur le Plateau Mont-Royal et dans un grand loft à Québec. Nous misons sur le travail d’équipe, l’entraide, la formation et l’amitié pour créer une atmosphère stimulante et propice à la création, dans un environnement de travail par ailleurs très décontracté.  

Voici quelques avantages à travailler avec nous : des activités de groupe : barbecue, party de Noel, soirée de jeux vidéo, projection de films, 5 à 7 et plus encore.

Une participation à un bonus d’équipe et un bonus individuel. Le plaisir de travailler dans un espace à aire ouverte. Le privilège de se tailler une place de choix au sein d’une entreprise émergente et de jouer un rôle clé dans son succès.

L’aventure vous tente, envoyez votre CV à Érick Landry  au elandry@v2v.ca , c’est le responsable du centre d’appels: vous contactez la bonne personne!

 

Les exigences:

  • Enthousiaste, engagé, motivé et déterminé à réussir,
  • Excellentes aptitudes de communication verbale en français et en anglais  (écrite un atout),
  • Une expérience comme réceptionniste et dans l’utilisation de CRM,
  • Aisance avec l’ordinateur, expérience de travail avec les programmes Windows, Office, etc.
  • Flexibilité pour travailler en équipe et de façon autonome,
  • Désir de travailler, d’apprendre et de se développer tout en ayant du plaisir.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 3-5 années

Paquet

Salary: 16-17$ par heure