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Conseillère service aux membres

Coopérative de Services Rive-Sud

C'est une position du type Temps-Plein à Lévis, QC publiée le août 29, 2017.

 

 En tant que conseiller service aux membres, votre rôle sera de traiter les demandes de services ou demandes de modifications des clients à domicile et en assurer un suivi régulier. Étant le lien entre l’usager et l’employé, vous aurez à coordonner les besoins des clients en fonction des disponibilités du personnel à domicile. Vous devrez être à l’écoute du personnel à domicile tout en vous assurant de la satisfaction des clients.

DESCRIPTION DÉTAILLÉE :

Reçoit les demandes de services et les modifications de la part des clients;

Analyse les besoins des clients, complète le dossier et la demande de services;

Élabore les plans de services et complète les informations sur les programmes d’aide financière (PEFSAD) et effectue l’entrée des données;

Affecte les plans de services aux employés à domicile selon la nature du plan d’intervention élaboré et la compétence des employés;

Assure un suivi régulier sur les plans de services des clients;

Répond aux besoins d’informations des employés à domicile;

Réalise, avec les intervenants du CSSS, les échanges d’informations reliées aux besoins des clients, à l’organisation et suivi des services;

Effectue les retours d’appels;

Toutes autres tâches connexes.

 

Les situations de dernières minutes et d’urgence font partie de votre quotidien. Vous êtes un bon communicateur, vous avez du « flair » et du tact. Vous êtes une personne d’action, ayant de l’initiative, un excellent sens de l’organisation, de planification et de logistique. Vous aimez la résolution de problèmes, relever des défis et la rigueur est votre mot d’ordre… la Coopérative est l’entreprise qu’il vous faut!

Diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée ou équivalence;

Minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente. Expérience en bureautique essentielle;

Connaissances informatiques (Word, Excel, Outlook, etc.);

Courtoisie, respect et discrétion;

Capacité à travailler en équipe;

Grande capacité d’organisation et de planification; sens de la logistique développé et des priorités;

 

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 0-2 années

Paquet

Salary: N/D